Alternateur

Voilà comme promis le suivi des différents échanges avec Chrysler suite à mon alternateur HS :

1er mail dirrectement sur leur site :

Mail du 25 août 2009 à 13h19

Madame, Monsieur,

Je n’ai pas pour habitude de faire des réclamations, mais je me permets de vous écrire pour vous indiquer mon mécontentement suite à une panne sur mon véhicule.

Je possède une Chrysler Crossfire de 2004 immatriculé XXXX TR XX affichant 64 268 km toujours suivi par la concession Chrysler XXX Automobiles situé au XX, avenue de la XX à XXX.

Lors de mes vacances sur Menton(06) du 26 juillet 2009 au 2 août 2009, et la veille de mon retour, le samedi 1 août, l’affichage du voyant de batterie est resté allumé. Un samedi la facilité pour trouver un garage ouvert est assez délicate.
Comme suite à mon appel téléphonique au service assistance dépannage via mon assurance, mon véhicule à donc était remorqué et livré chez le concessionnaire le plus proche le lundi 3 août. (Avis du dépanneur : Alternateur hors service)
Je passerai sur mon retour en véhicule de location etc.. Qui ne rentre donc pas en ligne de compte pour ce problème !

Je suis donc retourné, en train, récupérer mon véhicule le mardi 11 août chez Garage XX ,.situé au XX, avenue XX à XX où les réparations ont été effectuées avec mon accord et après confirmation de la panne.
Le but de ce courrier est de souligner que changer un alternateur avec un véhicule n’affichant que 64 268 km me paraît tout aussi incroyable que le prix de cette dite pièce 1 456,91 € TTC.
Soit un total de 1635.11 € TTC pour l’ensemble de la facture..

Un geste commercial de votre part serait le bienvenu, vue la gêne et les dépenses occasionnées pour ce problème sachant qu’un alternateur a une durée de vie d’au moins 150 000 km

Vous pouvez me contacter au XX-XX-XX-XX-XX ou à l’adresse mail : XX et/ou XX pour échanger sur le sujet ou pour obtenir une copie de la facture.

En espérant un retour positif, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations distinguées.

réponse de chrysler :

Au demeurant, vraiment très rapide :

Réponse de Chrysler le 25/08/09 à 13h52

Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre courrier électronique reçu dans nos services le 25 août 2009.

Nous regrettons sincèrement les faits évoqués ainsi que les désagréments subis.

Toutefois, comme il nous est difficile de nous faire une opinion précise et concrète de l'ensemble de votre dossier par les seules voies de la correspondance, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre Distributeur et Réparateur Agréé Chrysler Jeep, qui reste votre interlocuteur privilégié. Ce dernier ne manquera pas de vous donner toutes les explications utiles. Il lui sera possible le cas échéant de nous informer de votre réclamation et de vous communiquer nos conclusions.

Dans cette attente, nous restons à votre écoute et nous vous prions de croire, Monsieur, à l'expression de nos sentiments les meilleurs.


Pour ordre de Chrysler France

XX
Relation Clientèle

Tel : xx.xx.xx.56.00
Fax : xx.xx.xx.53.12
Email : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Chrysler France
Parc de Rocquencourt
BP100
78153 Le Chesnay Cedex

Siren 498 640 887 R.C.S. Versailles - Siret 498 640 887 00010 - APE 501Z

ma réponse presque aussi rapide

Ma réponse le 25/08/09 à 14h30.

Madame,

Au vu de votre réponse, qui ressemble à une réponse automatique, il me semble vous avoir fourni tous les éléments nécessaires pour une réponse personnalisée.
De plus il me semble difficile de me rapprocher du réparateur agréé qui a effectué les réparations, puisqu'il se trouve à plus de 850 km de ma résidence habituelle.
Je vous transmets un fichier PDF de la facture, pour que vous ayez toutes les informations sur ce dossier.

En espérant connaître vos intentions aussi rapidement que votre précédente réponse, veuillez agréer, Madame, mes sincères salutations.

M. xx
06-xx-xx-xx-xx

La suite ce soir (de mon domincile) car je n'ai pas le mail sous la main (je suis au bureau)

Est ce que tu avais parlé au garage dans le Sud de ta demande de prise en charge ?

N'est il pas possible de les appeler, de leur expliquer la situation en leur stipulant que le service de Relation Clientèle demande un complément d'information pour pouvoir étudier le problème.

je donne la réponse ce soir.... j'ai lu leur mail ce midi et c'est niet.

réponse de Chrysler :

mer. 26/08/2009 15:59

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre nouveau courrier électronique du 25 août 2009.

Nous avons transféré celui-ci au service responsable, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons obtenu une réponse sa part.

Restant à votre disposition, nous vous prions de croire, Monsieur, à notre considération distinguée.

Et voici le verdict de Chrysler :

ven. 28/08/2009 10:54

Monsieur,

C'est avec un intérêt particulier que nous avons pris connaissance de votre courrier électronique reçu dans nos services le 25 août que nous avons transmis au service responsable.

Celui-ci nous a informés que votre véhicule ayant été mis en service en 2004 , provenant d'Allemagne et ayant parcouru plus de 64.000 kilomètres, il ne pourra accéder à votre demande de participation pour le remplacement de l'alternateur de votre Chrysler Crossfire.

Souhaitant vous apporter satisfaction dans d'autres circonstances, nous vous prions de croire, Monsieur, à l'expression de nos sentiments les meilleurs.



C'est la crise pour tout le monde........

Tu comptes poursuivre l'affaire avec Chrysler Allemagne ?

Non je crois que je vais m'assoir sur la facture et faire un peu de publicité autour de moi.

Dur dur quand meme Chrysler

En plus pour trouver des pièces en occaz tu doit rigoler aussi.

Au moins tu te souviendras de t vacance dans le sud mais plutot en mauvais souvenir.

C'est vrai que la pillule à eut du mal à passer. Mais bon pas d'accident, il faut voir le bon coté des

choses (faut bien se consoler comme on peut)

Bonjour je vais te donner un conseil! Il y a peu mon père a eu un problème avec son audit auddi tt casse de l'embrayage et à 32000 km!!Il a envoié le même courrier que toi et la réponse fut la même, réponse informatique!!!Sa à durer 2 mois, il est allé chez le concessionnaire qui n'a rien voulu savoir et donc mon père a envoier deux lettre une au concessionnaire et une a audit france par accuser de reception, Et il disait sur cette lettre qu'il allait entamer une procédure en justice si rien n'est fait! une semaine plus tard le concessionnaire l'appel et il a était rembourser a 90 % . Mais depuis mon pére a était deçu de cette mauvaise fois, donc il a vendu son audit pour acheter une 300 c srt!!et depuis tout va bien!!

De toute maniére tous les concessionnaire sont ainsi mais il faut continuer et ne pas se laisser faire!!

rever a écrit:

Bonjour je vais te donner un conseil! Il y a peu mon père a eu un problème avec son audit auddi tt casse de l'embrayage et à 32000 km!!Il a envoié le même courrier que toi et la réponse fut la même, réponse informatique!!!Sa à durer 2 mois, il est allé chez le concessionnaire qui n'a rien voulu savoir et donc mon père a envoier deux lettre une au concessionnaire et une a audit france par accuser de reception, Et il disait sur cette lettre qu'il allait entamer une procédure en justice si rien n'est fait! une semaine plus tard le concessionnaire l'appel et il a était rembourser a 90 % . Mais depuis mon pére a était deçu de cette mauvaise fois, donc il a vendu son audit pour acheter une 300 c srt!!et depuis tout va bien!!

De toute maniére tous les concessionnaire sont ainsi mais il faut continuer et ne pas se laisser faire!!

Le top serait même une petite lettre avec le papier à entête d'un avocat et souvent par magie cela s'arrange très vite (expérience perso).

Pour l'instant (demain) je pars dans le nord pour une 10ene de jours de vacances (ben oui dans le Nord ) et à mon retour je vais faire un petit courrier et voir les réactions.

Quand meme dommage que tu doit envoyer tant de lettres pour avoir en retour (peu etre) quelque chose

Hélas oui, mais c'est en persévérant qu'on y arrive...enfin peut être.

Bon courage à toi quand meme

LA SUITE mail de hier soir à 20h30:

Madame,

Je vous réponds assez tardivement, attendant une réponse d’Auto Plus chez qui je suis abonné.
Ce dernier me confirme qu’il est tout à fait anormal de changer un alternateur sur une voiture ayant parcouru 64 000 km, cette pièce ayant une durée de vie d’au moins 150 000km.
Je vais donc me rapprocher de mon avocat pour connaître les différentes possibilités qui me sont offertes.
Je ne manquerai pas de vous faire de la publicité sur les différents forums spécialisés sur la marque Chrysler.
De plus, il me semble inutile de continuer à faire entretenir mon véhicule dans les concessions Chrysler, puisque apparemment il existe des différences entre les véhicules achetés en Allemagne ou en France.

En espérant une réponse de votre part, veuillez agréer, Madame, mes sincères salutations distinguées.

La réponse de ce matin à 9h10 :

Monsieur,

Nous vous remercions pour les informations contenues dans votre nouveau courrier électronique du 15 septembre 2009.

Notre Service Juridique se tient à la disposition de votre avocat pour la suite de votre dossier.

Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs.



SYMPA CHRYSLER NON ?

Dans la famille débrouille toi tout seul je demande Chrysler


La honte sur eux quand meme, attention quand meme que ca ne te revienne pas trop cher avec un avocat sinon ça ne vaut pas le cout.

Pour la pub t'inquiète je fait suivre.

Bah j'ai essayé au bluff un maximum. Je ne vais pas m'aventurer dans la justice c'est long, cher et c'est toujours l'avocat le gagnant...

Tu as raison il vaut mieux que ce soit pour ta pomme que de perdre du temps et surtout plus d'argent.

Oui mais le kilo de pommes est vraiment cher cette année.

Wil1859 a écrit:

Oui mais le kilo de pommes est vraiment cher cette année.

Tu as essayé les aides juridiques de UFC Que choisir ou 60 millions de consommateurs ?

Ils sont peut être capable via leurs avocats d'envoyer des lettres de mise en demeure.

7'67 a écrit:

Wil1859 a écrit:

Oui mais le kilo de pommes est vraiment cher cette année.

Tu as essayé les aides juridiques de UFC Que choisir ou 60 millions de consommateurs ?

Ils sont peut être capable via leurs avocats d'envoyer des lettres de mise en demeure.

Non, je crois que je vais m'arreter là, et rien ne m'empêche maintenant de faire suivre mon véhicule par Mercedes (par exemple) voir à la revendre pour m'acheter un autre véhicule style corvette ou ford mustang.

Par contre c'est vrai que si je la revends je vais la regretter car elle est original, classe, puissante et un rapport qualité prix à l'occassion très interressante.(en achat )

Il est vrai qu'il n'y a quelle dans la catègorie "frim,perf,pas chère"

Il y a le service juridique de l'ACO (Automobile Club de l'Ouest) avec la formule Sérénité24 qui couvre tous les véhicule d'une famille pour 60 € par an.

Vous avez un soucis, vous leur filez le dossier et basta

Et pour " la protection juridique " de votre Permis de conduire (nouvelle loi qui arrive sur les radars automatiques et nouveau radars dit intelligent ) il y a PROTECTIONPERMIS.FR

Dès 39 € par mois ...

c'est une info que je place la

Vip a écrit:

Et pour " la protection juridique " de votre Permis de conduire (nouvelle loi qui arrive sur les radars automatiques et nouveau radars dit intelligent ) il y a PROTECTIONPERMIS.FR

Dès 39 € par mois ...

c'est une info que je place la

Je me permet de créer un post à ce sujet dans la bonne section, je pense que cela peut intéresser du monde.

Une bonne protection juridique peux toujours servir mais il faut toujours l'avoir avant la date du sinistre et non pas la souscrire après...

C'est comme allée dans un arbre envoiture et s'assuré tout risque après.

Sinon pour l'alternateur j'ai du changer le mien de 2004 a 90 000 kms bizarre aussi ... A croire qu'ils sont fragile sur ces cross.... d'habitude un alternateur fait facilement 10 ans minimum voire toute la vie du véhicule

rickyan a écrit:

Une bonne protection juridique peux toujours servir mais il faut toujours l'avoir avant la date du sinistre et non pas la souscrire après...

C'est comme allée dans un arbre envoiture et s'assuré tout risque après.

Sinon pour l'alternateur j'ai du changer le mien de 2004 a 90 000 kms bizarre aussi ... A croire qu'ils sont fragile sur ces cross.... d'habitude un alternateur fait facilement 10 ans minimum voire toute la vie du véhicule

Et le montant de la facture pour ton alternateur ?

Chez Chrysler 1400 à 1800 € la pièce hors pose soit autour des 2000€( pour info sur ebay.com aux us il y a des reconditionnés a 200€ frais de port compris).

Effectivement le prix est beaucoup plus interressant quand tu peux le faire par un mécano et récupérer la piece.

Perso j'en ai eu pour 1600 €, mais je n'étais pas sur place, donc pas le choix.